为响应省卫健委开展老年友善医疗机构建设的通知，我院在改善老年患者就医体验方面所采取了一系列措施和成果。
 
创造安全、友善、适宜的医疗环境
近年来，世界卫生组织不断提出建立“老年友善医院”的目标。我院积极开展了老年医学科独立病区，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，更好地满足老年人的健康及照护需求是我院一直践行的目标。让老年患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，形成了独特的“老年友善”文化。在推行责任护理、精准护理、亲情护理、延续护理的同时，开展“五个一服务”、 “入户服务”等特色服务。
合理分配医护人员，服务多元化
老年患者恢复能力相对较慢，更加需要家属和医护人员的精心护理，为此，医院针对60岁以上的老年住院患者进行综合评估，从而准确判断患者的护理级别，合理分配医护人员。
同时，着重培养老年护理专业人才，加大老年护理服务人员数量。建立医疗护理员培训制度，护理服务模式不断创新，服务也更加多元化。在长期护理和照护方面，重点增加失能、部分失能老年人的护理服务供给，提高老年人群幸福感、获得感。
医养结合，做到“老人不动、医生动”
我院与周边养老机构联合组建医养结合联合体，经过不断探索和整合，形成了独特的“巡诊”工作模式。如开展定期巡诊服务，为老年人建立健康档案，医院与养老机构实行双向转诊，开通绿色救治通道；非巡诊日实行手机远程指导，举办形式多样的义诊活动等，做到了“老人不动、医生动”，让入住养老机构的老年人、居家老人尽享优质医疗服务。
开设安宁疗护病房，提高临终患者生命质量
为加强康复、老年病、长期护理、慢性病管理、安宁疗护等医疗机构建设，为此，我院老年医学科开展安宁疗护服务。为疾病终末期或老年临终患者提供身体、心理、精神等方面的照料和人文关怀，通过识别与控制痛苦和不适症状等系统管理，提高生命质量。
下一步，医院将从优化诊区布局、优化门诊服务模式、改善费用支付及结算模式、推行预约诊疗及诊疗服务“一卡通”等方面持续改善患者就医体验。